Zásady pro doručování
Tyto Zásady dopravy a vrácení se vztahují na objednávky zadávané v internetovém obchodě EVERGIVE. Před zadáním objednávky se s nimi prosím seznamte.
1. Odesílání z Polska
Všechny objednávky jsou připravovány a odesílány z našeho skladu v Polsku.
Objednávky do České republiky a na Slovensko zasíláme prostřednictvím dopravců PPL.
Dostupné způsoby dopravy pro konkrétní objednávku a jejich aktuální ceny jsou uvedeny během procesu objednávky.
2. Doba přípravy objednávky
Objednávky zpravidla připravujeme a předáváme dopravci během maximálně 24 hodin v pracovních dnech od potvrzení platby nebo schválení objednávky k vyřízení.
Důležité: lhůta 24-48 hodin se vztahuje na dobu přípravy objednávky a předání zásilky dopravci, nikoli na dobu jejího doručení.
3. Doba doručení
Předpokládaná doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a činnosti dopravce.
Informace o dostupných způsobech dopravy a – pokud je k dispozici – předpokládané době doručení jsou uvedeny během procesu objednávky nebo sděleny dopravcem.
Uvedená doba doručení je pouze předpokládaná a může se změnit z důvodů, které Prodávající nemůže ovlivnit, zejména z důvodu:
- zpoždění na straně dopravce;
- období zvýšeného množství zásilek, například před svátky nebo během velkých propagačních akcí;
- nepříznivých povětrnostních podmínek;
- jiných logistických komplikací.
4. Právo na odstoupení od smlouvy
Jste-li Spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta se zpravidla počítá ode dne, kdy jste převzali zboží Vy nebo Vámi určená třetí osoba, která není dopravcem.
V případě objednávky obsahující několik kusů zboží dodávaných samostatně se lhůta počítá od převzetí posledního kusu zboží. V případě dodání zboží v několika částech nebo zásilkách se lhůta počítá od převzetí poslední části nebo zásilky.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat prostřednictvím jednoznačného prohlášení.
Prohlášení můžete zaslat zejména na adresu:
Můžete také využít elektronický formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný v Obchodě EVERGIVE.
Po elektronickém odeslání odstoupení obdržíte potvrzení o přijetí Vašeho prohlášení.
Pro dodržení lhůty postačuje odeslat prohlášení před uplynutím 14denní lhůty.
Podrobná pravidla jsou uvedena v dokumentu „Informace o právu na odstoupení od smlouvy“, který je dostupný v Obchodě.
5. Adresy pro vrácení
Zasílejte na adresu:
OlzaLogistic – PBTO sp. z o.o.
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
Česká republika
Tel.: +420 721 642 447
Kontaktní osoba: Lukasz Gorski
Na podacím lístku a na zásilce musí být vždy uvedeno:
OlzaLogistic – PBTO sp. z o.o.
Bez výše uvedeného označení nemusí být vrácená zásilka správně identifikována a přijata.
Do zásilky prosím vložte informaci obsahující číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při objednávce, abychom mohli vrácené zboží správně přiřadit k Vaší objednávce.
Zboží je nutné odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy.
Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
6. Náklady na vrácení
Přímé náklady na odeslání vráceného produkt nese Zákazník, pokud Prodávající výslovně nestanoví jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Zákazník si může sám zvolit dopravce, jehož prostřednictvím Produkt odešle zpět.
Doporučujeme zásilku na dobu přepravy vhodně zabezpečit.
7. Vrácení platby
V případě platného odstoupení od smlouvy Vám vrátíme platby, na které se odstoupení vztahuje, v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud se odstoupení vztahuje na celou objednávku, vrácená částka zahrnuje také náklady na původní doručení zboží Zákazníkovi, a to do výše odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dopravy, který jsme pro danou objednávku nabízeli.
Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější běžný způsob dopravy nabízený z naší strany, nejsme povinni vrátit dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby dražšího způsobu dopravy.
Platbu vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení platby však můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám předložíte doklad o jeho odeslání – podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký byl použit při původní transakci, pokud nebyl výslovně dohodnut jiný způsob vrácení platby, který pro Zákazníka nepředstavuje žádné dodatečné náklady.
Pokud jste objednávku zaplatili kartou nebo prostřednictvím jiné elektronické platební metody, bude platba zpravidla vrácena prostřednictvím platební metody použité při původní transakci.
Pokud jste platili bankovním převodem nebo na dobírku, uveďte prosím číslo bankovního účtu, na který má být vrácená částka zaslána.
8. Stav vracených Produktů
Zákazník má právo se s Produktem seznámit v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Vrácený Produkt musí být na dobu přepravy vhodně zabezpečen.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s ním způsobem přesahujícím rozsah nezbytný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
U našich Produktů se to může týkat zejména případů, kdy byla kytice nebo kompozice:
- významně rozebrána nebo přeuspořádána;
- upravena;
- poškozena v důsledku nakládání s ní způsobem přesahujícím běžnou kontrolu Produktu;
- zbavena prvků, které byly součástí zakoupené kompozice.
Samotné otevření obalu nebo kontrola Produktu nevede automaticky ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
9. Produkty, na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených platnými právními předpisy.
U produktů EVERGIVE se může jednat zejména o výjimku týkající se zboží, které nebylo vyrobeno předem a bylo vyrobeno podle individuálních požadavků Spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb.
To se týká zejména Produktů, které byly na individuální objednávku Zákazníka:
- vyrobeny podle jím poskytnuté individuální specifikace;
- personalizovány;
- individuálně upraveny;
- připraveny v konfiguraci, která není součástí standardní nabídky Obchodu.
Výjimka z práva na odstoupení se automaticky nevztahuje na standardní, nepersonalizované kytice a kompozice dostupné v běžné nabídce EVERGIVE.
Samotná skutečnost, že standardní kompozice byla připravena ručně nebo že byly použity pravé stabilizované květiny, sušené květiny či jiné přírodní rostlinné prvky, automaticky nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy.
10. Reklamace a poškozené zásilky
Pokud je doručený Produkt poškozený, neúplný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prosím na adrese:
Pro usnadnění vyřízení reklamace můžete uvést:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie Produktu;
- fotografie obalu zásilky, pokud mohlo k poškození dojít během přepravy.
Poskytnutí fotografií může výrazně usnadnit a urychlit vyřešení případu, jejich neposkytnutí však neomezuje zákonná práva Spotřebitele, pokud platné právní předpisy jejich předložení nevyžadují.
Na reklamaci Spotřebitele odpovíme do 14 dnů ode dne jejího obdržení.
V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme rovněž uschovat obal až do vyřešení případu.
11. Přírodní produkty
Kytice a kompozice EVERGIVE mohou být vyrobeny z pravých stabilizovaných květin, sušených květin a dalších přírodních rostlinných materiálů.
Vzhledem k přírodnímu původu materiálů se jednotlivé kusy mohou mírně lišit mezi sebou i od Produktů zobrazených na fotografiích.
Rozdíly se mohou týkat zejména:
- tvaru a velikosti květů;
- uspořádání okvětních lístků;
- struktury přírodních rostlinných prvků;
- drobných barevných rozdílů;
- rozmístění jednotlivých prvků ručně připravené kompozice.
Barva Produktu může být rovněž vnímána odlišně v závislosti na nastavení obrazovky a osvětlení.
Přirozené rozdíly tohoto druhu neomezují práva Zákazníka v případě skutečného nesouladu Produktu se smlouvou.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady doplňují Obchodní podmínky Obchodu EVERGIVE a dokument „Informace o právu na odstoupení od smlouvy“.
V případě Spotřebitelů žádné ustanovení těchto Zásad nevylučuje ani neomezuje práva, která jim náleží na základě kogentních právních předpisů.
V případě rozporu ustanovení těchto Zásad s kogentními právními předpisy mají tyto právní předpisy přednost.
Prodávající může tyto Zásady aktualizovat v případě změn způsobů dopravy, postupů při vrácení zboží, funkcí Obchodu nebo platných právních předpisů.
Změny nemají vliv na práva vyplývající ze smluv uzavřených před nabytím účinnosti aktualizované verze těchto Zásad.
Verze: srpen 2026