Zásady vrácení peněz

Jste-li spotřebitelem, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží.

V případě jedné objednávky obsahující více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta pro odstoupení běžet ode dne převzetí posledního kusu zboží. Pokud je zboží dodáváno v několika částech nebo zásilkách, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední části nebo zásilky.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jednoznačným prohlášením.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy můžete zaslat na e-mailovou adresu:

hello@evergive.eu

Právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také prostřednictvím elektronického formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného v internetovém obchodě EVERGIVE.

Po elektronickém odeslání odstoupení obdržíte potvrzení o přijetí Vašeho prohlášení.

Můžete rovněž použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

Pro dodržení 14denní lhůty postačuje odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

VRÁCENÍ

Po odstoupení od smlouvy je nutné odeslat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Adresa pro vrácení:

OlzaLogistic – PBTO sp. z o.o.
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
Česká republika
Tel.: +420 721 642 447
Kontaktní osoba: Lukasz Gorski

Na podacím lístku a na zásilce musí být vždy uvedeno:
OlzaLogistic – PBTO sp. z o.o.

Bez výše uvedeného označení nemusí být vrácená zásilka správně identifikována a přijata.

Do zásilky prosím vložte informaci obsahující číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při objednávce, abychom mohli vrácené zboží správně přiřadit k Vaší objednávce.

Lhůta pro vrácení zboží je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zboží musí být pro přepravu vhodně zabaleno a zabezpečeno.

VRÁCENÍ PLATBY

V případě platného odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, na které se odstoupení vztahuje, včetně nákladů na původní dodání zboží.

Pokud jste zvolili způsob dodání, který byl dražší než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený společností EVERGIVE pro danou objednávku, nejsme povinni vrátit dodatečné náklady vzniklé v důsledku Vaší volby dražšího způsobu dodání.

Platbu Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi Vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám předložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli na jiném způsobu vrácení platby, který pro Vás nebude znamenat žádné další náklady.

Pokud jste objednávku zaplatili kartou nebo prostřednictvím jiné elektronické platební metody, bude platba zpravidla vrácena prostřednictvím platební metody použité při původní transakci.

Pokud jste platili bankovním převodem nebo na dobírku, uveďte prosím číslo bankovního účtu, na který má být vrácená částka zaslána.

STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ

Máte právo zboží zkontrolovat v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

U kytic a kompozic EVERGIVE se může jednat zejména o případy, kdy bylo zboží významně rozebráno, přeuspořádáno, upraveno, poškozeno nebo zbaveno některých prvků, které byly součástí zakoupené kompozice.

Samotné otevření obalu nebo kontrola zboží neznamená automatickou ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených platnými právními předpisy.

U produktů EVERGIVE se může jednat zejména o zboží, které nebylo vyrobeno předem a bylo vyrobeno podle individuálních požadavků spotřebitele nebo bylo jednoznačně přizpůsobeno jeho individuálním potřebám.

To se může týkat zejména produktů, které byly:

vyrobeny podle individuální specifikace zákazníka;
personalizovány;
individuálně upraveny;
připraveny na objednávku v konfiguraci, která není součástí standardní nabídky Obchodu.

Tato výjimka se automaticky nevztahuje na standardní, nepersonalizované kytice a kompozice dostupné v běžné nabídce EVERGIVE.

Samotná skutečnost, že standardní kytice byla připravena ručně nebo obsahuje pravé stabilizované květiny, sušené květiny či jiné přírodní rostlinné materiály, automaticky nevylučuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

REKLAMACE

EVERGIVE odpovídá spotřebiteli za soulad zboží se smlouvou v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Pokud je doručené zboží poškozené, neúplné, neodpovídá objednávce nebo jiným způsobem není v souladu se smlouvou, můžete podat reklamaci.

Reklamaci můžete zaslat e-mailem na adresu:

hello@evergive.eu

Pro usnadnění a urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

číslo objednávky;
popis problému;
informaci o požadovaném způsobu řešení;
fotografie zboží, pokud mohou pomoci při posouzení problému;
fotografie obalu, pokud mohlo k poškození dojít během přepravy.

Poskytnutí fotografií může usnadnit a urychlit vyřízení reklamace, jejich neposkytnutí však neomezuje zákonná práva spotřebitele, pokud platné právní předpisy jejich předložení nevyžadují.

Na reklamaci spotřebitele odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Pokud zboží není v souladu se smlouvou, má spotřebitel právo na nápravu v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Náklady spojené s uvedením zboží do souladu se smlouvou nese Prodávající v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

PŘÍRODNÍ PRODUKTY

Kytice a kompozice EVERGIVE jsou vytvářeny z pravých stabilizovaných květin, sušených květin a dalších přírodních rostlinných materiálů.

Vzhledem k přírodnímu charakteru použitých materiálů se jednotlivé kusy mohou mírně lišit tvarem, velikostí, strukturou, odstínem nebo uspořádáním jednotlivých prvků.

Barvy se mohou rovněž zobrazovat odlišně v závislosti na nastavení obrazovky a světelných podmínkách.

Drobné rozdíly vyplývající z přírodních vlastností materiálů neomezují zákonná práva zákazníka v případě skutečného nesouladu zboží se smlouvou.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků v souladu s platnými právními předpisy.

Spotřebitel se může zejména obrátit na příslušné orgány, instituce nebo organizace zabývající se ochranou spotřebitelů a mimosoudním řešením spotřebitelských sporů.

Využití mimosoudních způsobů řešení sporů je dobrovolné, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.